Política de Cancelación y Reembolso

En DiarioTren, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar inesperadamente, por eso hemos diseñado una política de cancelación y reembolso flexible y transparente para brindarte la mayor tranquilidad posible al planificar tu próxima aventura en tren. Queremos que disfrutes de tu experiencia sin preocupaciones, por lo que te ofrecemos opciones claras y sencillas para manejar cualquier situación imprevista.

Cancelaciones

Si por alguna razón necesitas cancelar tu viaje, te ofrecemos diferentes opciones según el tipo de billete que hayas adquirido. Para garantizar la máxima flexibilidad, recomendamos revisar las condiciones específicas de tu reserva, ya que los plazos y las tarifas de cancelación pueden variar dependiendo de la tarifa seleccionada. En general, nuestros billetes permiten cancelaciones con un reembolso parcial si se realizan dentro de un período determinado antes de la salida programada del tren. Sin embargo, si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas previas al viaje, es posible que no se ofrezca reembolso, o bien se aplicará una tarifa de cancelación.

Reembolsos

En DiarioTren, trabajamos para hacer el proceso de reembolso lo más fácil y rápido posible. Si tu billete es reembolsable según las condiciones de la tarifa, el reembolso se procesará de acuerdo con el método de pago utilizado para la compra. El monto reembolsado dependerá del momento de la cancelación, así como de las condiciones del billete adquirido. En general, los reembolsos se emitirán dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles después de que se haya aprobado la cancelación. Para los billetes no reembolsables, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso en caso de cancelación, pero siempre estaremos dispuestos a asistirte con cualquier otra consulta.

Cambios de fecha y modificaciones

Si prefieres modificar tu viaje en lugar de cancelarlo por completo, también ofrecemos opciones para cambiar la fecha de tu billete, dependiendo de la disponibilidad y de las condiciones de la tarifa. Para realizar un cambio de fecha, es necesario hacerlo con antelación, y puede que se aplique una tarifa adicional, dependiendo de la política de la operadora de trenes. Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda y gestionar cualquier cambio en tu reserva.

Excepciones y situaciones especiales

En situaciones excepcionales, como retrasos importantes en los trenes o problemas operativos, nuestro equipo evaluará cada caso de forma individual y ofrecerá soluciones adaptadas, que podrían incluir reembolsos completos o cambios sin coste adicional. En DiarioTren, nos comprometemos a garantizar que todas las políticas sean claras y que nuestros pasajeros reciban el apoyo necesario en caso de imprevistos.

Recuerda que, al realizar tu reserva con nosotros, te garantizamos que recibirás toda la información detallada sobre las condiciones de cancelación y reembolso antes de finalizar tu compra. Queremos que tu experiencia con DiarioTren sea lo más satisfactoria posible, sin sorpresas, y con la seguridad de que, en caso de cambios, estamos aquí para ayudarte.